FAKTOR PENYEBAB TERJADINYA KETERLAMBATANPENGIRIMAN BARANG PADA LAYANAN J&T EXPRESS
Kata Kunci:
Keterlambatan Pengiriman, J&T Express, Jasa Pengiriman, Perlindungan KonsumenAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa faktor penyebab terjadinya keterlambatan pengiriman barang pada layanan J&T Express.Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian hukum empiris. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor penyebab keterlambatan pengiriman barang pada layanan J&T Express dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu faktor internal dan faktor eksternal. Faktor internal meliputi kesalahan dalam proses penyortiran barang, keterbatasan sumber daya manusia, kendala sistem operasional, serta kurang optimalnya koordinasi antarbagian dalam proses distribusi. Sementara itu, faktor eksternal meliputi kondisi cuaca buruk, bencana alam, gangguan transportasi, alamat penerima yang tidak lengkap, serta meningkatnya jumlah paket pada periode tertentu. Keterlambatan tersebut dapat berdampak terhadap pemenuhan hak konsumen sebagaimana diatur dalam ketentuan perlindungan konsumen. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keterlambatan pengiriman barang pada layanan J&T Express tidak hanya disebabkan oleh satu faktor, melainkan merupakan hasil dari berbagai kendala dalam proses distribusi. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan kualitas pelayanan, penguatan sistem operasional, peningkatan kompetensi tenaga kerja, serta pemberian informasi yang jelas kepada konsumen agar pelayanan pengiriman barang dapat berjalan lebih efektif dan memenuhi harapan masyarakat.
Referensi
Ade Andriani Renouw. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Cabang Kota Sorong.” Innovative: Journal of Social Science Research 3, no. 5 (2023). https://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/5274.
Andini Oetari Nur Insani,Uswatun Hasanah, Marlinah Marlinah. “Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Ekspedisi J&T Kota Bengkulu Akibat Keterlambatan Pengiriman Dan Kerusakan Barang.” Al -Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum 3, no. 4 (2025). https://ejournal.yayasanpendidikandzurriyatulquran.id/index.php/AlZayn/article/view/1827.
Asri Lasatu, Jubair, Insarullah, Nurhayati Mardin, Ratu Ratna Korompot. “Outline of the Consumer Dispute Resolution Agency as a Means of Legal Protection: Is It Optimal?” Jambura Law Review 4, no. 2 (2022): 287–312. https://ejurnal.ung.ac.id/index.php/jalrev/article/view/17840.
Charles Marsello Hersanto. “Analisis Penyebab Keterlambatan Pengiriman Barang Pada Pos Express Menggunakan Metode Six Sigma.” Logistik 16, no. 1 (2023). https://journal.unj.ac.id/unj/index.php/logistik/article/view/34614.
Elfan Selamat Putra Gulo,Eduar Baene,Palindungan Lahagu, Martha Surya Dinata Mendrofa. “Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Layanan Pengiriman Barang Pada J&T Express Kabupaten Nias Barat.” Jurnal Ilmiah Metansi (Manajemen Dan Akuntansi) 7, no. 1 (2024). https://journal.metansi.unipol.ac.id/index.php/jurnalmetansi/article/view/260.
Gunawan Arifin,Widyatmi Anandy,Manga Patila, Irzha Friskanov S. “Penyuluhan Hukum Tentang Mahasiswa Sebagai Motivator Perlindungan Konsumen Di Kota Palu.” Jurnal Abdi Masyarakat Indonesia 2, no. 1 (2022): 257–262. https://jamsi.jurnal-id.com/index.php/jamsi/article/view/190.
Muhammad Haikal Aliftian Nantigiri,Sri Handayani, Veronica. “Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Pengiriman J&T Express Cabang Bekasi Tahun 2021.” Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik 7, no. 2 (2021). https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/jmbtl/article/view/660.
Nevi Fitria Aini, Deden Darmansyah. “Literature Review: Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Dalam Layanan Pengiriman Barang.” Open MenuJournal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE) 2, no. 4 (2025). https://journal.ppmi.web.id/index.php/jmie/article/view/2330.
Nina Juwitasari,Diah Sulistyani Ratna Sediati,Muhammad Junaidi, Soegianto. “Perlindungan Konsumen Terhadap Pengguna Jasa Ekspedisi.” Jurnal Usm Law Review 4, no. 2 (2021): 688–701. https://journals.usm.ac.id/index.php/julr/article/view/4249.
Rahmia Rachman. “Peningkatan Kesadaran Hukum Perlindungan Konsumen Dalam Transaksi E-Commerce Bagi Siswa Di Sma Negeri 1 Palu.” Kadarkum: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat 3, no. 1 (2022): 70–83. https://journals.usm.ac.id/index.php/kdrkm/article/view/4938.
Reka Rosalina,Nursyamsudin, R. Agus Abikusna. “Perlindungan Konsumen Jasa Pengiriman Barang Pt. J & T Express Kota Cirebon Perspektif Hukum Islam.” Al-Mustashfa: Jurnal Penelitian Hukum Ekonomi Syariah 4, no. 1 (2019). https://journal1.uinssc.ac.id/index.php/al-mustashfa/article/view/4970.
Rizky Edi Nurdiansyah,Yayan Hendayana,Ari Sulistyowati, Ridwan. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan J&T Express Babelan.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen (JIEM) 2, no. 8 (2024). https://ejurnal.kampusakademik.co.id/index.php/jiem/article/view/2280.
Saebani, Beni Ahmad. “Metode Penelitian.” Bandung: CV Pustaka Setia, 2024.
Syafitri Daulay Nur,Mufti Fahrizal, Sari Fitri. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa J&T Express Sibuhuan Kecamatan Barumun Kabupaten Palas.” Master Manajemen 3, no. 1 (2025). https://ejournal-nipamof.id/index.php/MASMAN/article/view/730.
Wawancara Bapak Ari Kurniawan Selaku Coordinator/Pimpinan Cabang Di J&T Express PALU Pada 3 November 2025.
Zaitun Haditsah,Khairunnisa Azmi Tanjung, Muhammad Ranu Al Habib. “Wanpresentasi Akibat Keterlambatan Pengantaran Oleh Kurir J&T Express.” Jurnal Ilmu Hukum 1, no. 2 (2025). https://e-journalbattuta.ac.id/index.php/bjih/article/view/138.
